智己汽车曝车机故障客服电话爆满CEO刘涛近期遭4位车主喊话

智己汽车曝车机故障客服电话爆满CEO刘涛近期遭4位车主喊话

　　 出品：创业最前线日爆料，智己汽车在最近两天被多位车主反映存在车机故障的情况，甚至有车主直接吐槽智己汽车给他们带来了“新年惊吓”。

　　 智己汽车被吐槽的车机问题包括主界面不显示行驶车速、档位、雷达遇障碍不报警、没有转向声音、流媒体后镜不显示等。所涉及的车型为智己LS6。

　　 还有车主表示提车还不到1个月就遇到了车机问题，他直呼“太恐怖了”，并建议大家慎重选车。

　　 甚至还有人表示自己在高速上遇到了车机Bug，并且拨打400汽车窗纱也打不通，在线客服也不能马上解决问题。对于这些车机故障，有人拨打智己汽车客服之后，被客服告知，“因为目前很多用户都在反映这个问题，所以导致400（汽车撕膜）爆满，所以一直打不进来。它的情况是由于在更新k22的系统版本，然后可能都会出现以上车机屏幕一些不显示的情况。进行一个正常更新之后应该就没有问题了。”

　　 智己在1月2日向车主们推送了软件版本更新通知，通知中显示车主需要安装两个小版本更新，并且需要先后，其中k22个安装包时间1分钟，安装分钟，第二个安装包时间40分钟，安装需要15分钟，累计需要2分钟，也就是车主们需要花费4.25个小时才能彻底完成更新。

　　 不过k2汽车客服友在吐槽自己更新系统时遇到了困难，一位车主在收到智己的更新通知后，直到凌晨都没有实现自动更新，最后只能等智己的工程师第二天上班后再帮他看看。

　　 显然，智己汽车这次在新年前后出现的情况，引发了不少车查询汽车电话的管理层也需要对此复盘总结，尽可能降低车主们的损失。不过智己汽车底盘被刮CEO刘涛的个人微博上并没有提及此事。他们的账号在1月2日还在表示“2024，决战智能化”。刘涛还表示，“‘卷技术’已经成为行业共识，我很欣慰！这，真正卷到了智己的长版上来了！……软件方面，今天的智己汽车实际上更有优势。”

　　 显然，无论是智己汽车官微，还是CEO刘涛本人，都应该拿出足够的勇气来直面问题，解决问题，做好车主的安抚工作。

　　 智己汽车是由上汽集团、张江高科和阿里巴巴共便携式汽车，成立于2020年12月份。2023年全年，智己汽车累计销售2辆，同比增长6%。

　　 据智己官微披露，智己汽车在2023年12月的销量首次破万，达到了102辆。

　　 同样是在2023年12月，智己汽车及CEO刘涛还曾遭到4位智己LS7车主联名信的隔空喊话，这些车主提出了智己LS7的三大问题，一个是质量问题，包括车内异响、胎压预警不及时、低频共振等问题。另外一个问题是智己LS7在2023年12月27日宣布降价4万元起，引发了老车主的不满。

　　 第三个问题是区别对待车主，车主们在联名信中指出LS6全系配备激光雷达、全系NOA终生，而作为旗舰SUV的LS7中低配却没有激光雷达，并且连选配的权利都没有，大量车主也没有终生NOA，第二年NOA需自费3000多元。

　　 对于这些车主指出的问题以及后续诉求，智己汽车和CEO刘涛也应该重起来。

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